Настоящий документ (далее — «Оферта») представляет собой официальное предложение, адресованное неопределённому кругу лиц (далее — «Пользователь»), заключить соглашение о порядке подачи и рассмотрения жалоб на товары, размещённые на цифровой платформе bymstore, на изложенных ниже условиях в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом настоящей Оферты признаётся использование Пользователем функционала сайта, включая подачу жалобы, создание тикета или иное взаимодействие с Сервисом. 1. Общие положения 1.1. Настоящая Оферта регулирует порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, связанных с товарами, размещёнными на платформе bymstore (далее — «Сервис»). 1.2. Жалобы рассматриваются исключительно в отношении товаров, размещённых третьими лицами (Продавцами) на условиях пользовательского соглашения. 1.3. Администратор Сервиса (далее — «Администратор») не является стороной сделки купли-продажи между Пользователем и Продавцом, не осуществляет проверку качества или законности происхождения товаров и не несёт ответственности за их характеристики, содержание, описание, сроки доставки, а также последствия использования таких товаров. 2. Основания для подачи жалобы 2.1. Пользователь вправе направить жалобу при наличии одного или нескольких из следующих оснований: • Товар не соответствует описанию, размещённому на Сервисе; • Товар нарушает права на результаты интеллектуальной деятельности (в том числе авторские и/или смежные права); • Товар является поддельным, неправомерно размещённым либо содержит вредоносный код; • Товар имеет функциональные дефекты, препятствующие его использованию. 2.2. Администратор оставляет за собой право отклонить жалобу без рассмотрения в случае отсутствия достоверных доказательств, подтверждающих указанные нарушения. 3. Жалобы на нарушение авторских прав 3.1. В случае предполагаемого нарушения авторских или смежных прав Пользователь обязан направить жалобу через службу поддержки с обязательным указанием: • Наименования товара, предполагаемого нарушителя; • Краткого описания сути нарушения; • Ссылки на оригинальный источник (при наличии); • Документов, подтверждающих наличие прав на соответствующий объект интеллектуальной собственности (авторские свидетельства, лицензии, договоры и др.). 3.2. Администратор вправе запросить дополнительные документы или пояснения. В случае их непредоставления жалоба может быть оставлена без рассмотрения. 4. Сроки рассмотрения жалоб 4.1. Жалобы рассматриваются в течение трёх (3) рабочих дней с момента поступления. 4.2. В случае необходимости проведения дополнительной проверки, срок рассмотрения может быть продлён до десяти (10) рабочих дней, о чём Пользователь уведомляется. 5. Результаты рассмотрения жалоб 5.1. По результатам рассмотрения жалобы Администратор вправе: • Обязать Продавца устранить нарушения (при наличии подтверждённых фактов); • Удалить товар с Сервиса; • Отклонить жалобу с указанием оснований отказа. 5.2. Решение Администратора является окончательным и не подлежит обжалованию, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. 6. Ограничение ответственности 6.1. Администратор не несёт ответственности за: • достоверность, полноту, актуальность информации, предоставляемой Продавцами; • последствия приобретения и использования товаров Пользователями; • действия/бездействие Продавцов, Платёжных систем, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц; • утрату Пользователем доступа к учётной записи или электронным средствам связи; • технические сбои, перебои в работе Сервиса, не зависящие от воли Администратора. 6.2. Все риски, связанные с подачей жалобы, её последствиями, а также возможными отказами в удовлетворении, Пользователь принимает на себя. 7. Заключительные положения 7.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте Сервиса и действует до момента её отзыва Администратором. 7.2. Администратор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция всегда доступна для ознакомления на Сервисе. 7.3. Продолжение использования Сервиса после изменения условий Оферты означает согласие Пользователя с её новой редакцией. 7.4. К настоящей Оферте и отношениям, возникающим в связи с её исполнением, применяется право Российской Федерации.